Questions / Réponses 

Il vous est possible de réserver le jour même du départ. Si vous souhaitez transformer votre proposition de séjour en réservation ferme, deux solutions s’offrent à vous :

Appelez-le : 04 79 96 30 69 (prix d’un appel local). .

Il n’est pas possible de mettre d’option.

Les stocks des appartements ne sont pas affichés en temps réel, il se peut qu’une mise à jour de 24h à 48h soit nécessaire pour voir les stocks des logements. Néanmoins il est possible qu’un produit qui apparait en ligne en moment de votre réservation ne le soit en définitive plus si plusieurs utilisateurs le réservent en même temps.

Votre adresse mail sert à l’envoi de vos documents de voyage, elle est par conséquent indispensable. De plus, nous avons besoin de vos coordonnées, numéro de téléphone portable de préférence, pour vous contacter si nécessaire. Vos informations peuvent être divulguées au partenaires (logement, caisses des remontées mécaniques). Vous pouvez donc les laisser sans crainte. Il est impératif de nous donner un numéro de téléphone portable si vous avez réservé un « Panier de courses livré ».

Les frais de service s'élèvent à 24 euros pour une réservation effectuée directement en ligne par carte bancaire

Ces frais peuvent varier à la baisse en fonction des opérations de promotions marketing.

Une fois votre réservation effectuée vous recevrez par mail dans les 2 heures qui suivent la réservation un mail de confirmation. Attention, si vous n’avez pas reçu de mail, merci d’appeler notre Service Clients au au 04 79 96 30 69 mais ne refaite surtout pas une nouvelle réservation.

Si vous avez effectué deux ou plusieurs réservations identiques et que vous n’en souhaitez qu’une il faut immédiatement envoyer un email à l’adresse support.clients@travelski.com en précisant que vous ne souhaitez qu’une seule réservation. Merci d’indiquer sur ce mail le nom auquel vous avez effectué la réservation ainsi que les numéros de dossier. La réservation en trop est soumise aux conditions d’annulation, des frais peuvent être appliqués

Si le Client a choisi le tarif Fixe

Les Prestations de transport et d’hébergement ne peuvent pas être modifiées ou supprimées.

Les autres Prestations peuvent être modifiées ou supprimées jusqu’à 14 jours avant le début de ces Prestations.

La modification ou la suppression d’une ou plusieurs Prestations ne peut toutefois pas conduire à :

La modification ou la suppression d’une Prestation est soumise au paiement, le cas échéant, de frais de service, ainsi que de la différence entre le prix de la commande initiale et le prix de la commande modifiée. Ce paiement doit être effectué dès la modification ou la suppression de la Prestation.

Les frais de service ne sont dus qu’en cas de baisse du Prix Total du fait de la modification ou de la suppression d’une ou plusieurs Prestations. Ils s’élèvent à :

Le Client peut ajouter une ou plusieurs Prestations jusqu’à 72 heures avant le début des Prestations. Par exception, si le Client souhaite ajouter une assurance, cet ajout doit être demandé dans les 72 heures suivant la réception du message de confirmation de la commande. L’ajout d’une Prestation est soumis au paiement de la différence entre le prix de la commande initiale et le prix de la commande modifiée. Ce paiement doit être effectué dès l’ajout de la Prestation.

Si le Client a choisi le tarif Flex

Les Prestations de transport et d’hébergement peuvent être modifiées ou supprimées jusqu’à 40 jours avant le début de ces Prestations ou, si l’offre indique une date limite de paiement du solde du Prix Total à moins de 40 jours, jusqu’à cette date.

Les autres Prestations peuvent être modifiées ou supprimées jusqu’à 14 jours avant le début de ces Prestations.

La modification ou la suppression d’une ou plusieurs Prestations ne peut toutefois pas conduire à :

La modification ou la suppression d’une Prestation est soumise au paiement, le cas échéant, de frais de service, ainsi que de la différence entre le prix de la commande initiale et le prix de la commande modifiée.

Si la modification ou la suppression d’une Prestation est demandée avant la date limite de paiement du solde du Prix Total, le Client doit verser, dès la modification ou suppression de la Prestation, une somme égale à 30 % des frais de service (s’ils sont dus) et à 30 % de la différence entre le prix de la commande initiale et le prix de la commande modifiée. Le solde doit être payé au plus tard 40 jours avant le début des Prestations ou, si l’offre indique une date limite de paiement du solde du Prix Total à moins de 40 jours, au plus tard à cette date.

Si la modification ou la suppression d’une Prestation est demandée à la date ou après la date limite de paiement du solde du Prix Total, le Client doit verser, dès la modification ou suppression de la Prestation, une somme égale au montant des frais de service (s’ils sont dus) et à la différence entre le prix de la commande initiale et le prix de la commande modifiée.

Les frais de service ne sont dus qu’en cas de baisse du Prix Total du fait de la modification ou de la suppression d’une ou plusieurs Prestations. Ils s’élèvent à :

Le Client peut ajouter une ou plusieurs Prestations jusqu’à 72 heures avant le début des Prestations. Par exception, si le Client souhaite ajouter une assurance, cet ajout doit être demandé dans les 72 heures suivant la réception du message de confirmation de la commande.

L’ajout d’une Prestation est soumis au paiement de la différence entre le prix de la commande initiale et le prix de la commande modifiée.

Si l’ajout d’une Prestation est demandé avant la date limite de paiement du solde du Prix Total, le Client doit verser, dès l’ajout de la Prestation, une somme égale à 30 % de la différence entre le prix de la commande initiale et le prix de la commande modifiée. Le solde doit être payé au plus tard 40 jours avant le début des Prestations ou, si l’offre indique une date limite de paiement du solde du Prix Total à moins de 40 jours, au plus tard à cette date.

Si l’ajout d’une Prestation est demandé à la date ou après la date limite de paiement du solde du Prix Total, le Client doit verser, dès l’ajout de la Prestation, une somme égale à la différence entre le prix de la commande initiale et le prix de la commande modifiée.

Règles applicables quel que soit le tarif choisi

Le Client ne peut pas modifier sa commande après le début des Prestations, même si celles-ci n’ont pas été utilisées ou n’ont été utilisées que partiellement.

Toute modification ou tout ajout d’une Prestation est effectué sous réserve de disponibilité de cette Prestation.

En cas de baisse du prix de la commande du fait de la modification ou de la suppression d’une Prestation, l’éventuel trop-perçu est remboursé au Client par crédit sur la carte bancaire ayant servi au paiement de l’Acompte, ou par virement bancaire si le Client fournit un relevé d’identité bancaire.

Pour modifier, supprimer ou ajouter une Prestation, le Client doit contacter Travelfactory, en indiquant le numéro de sa commande :

- Soit par le biais de son compte personnel sur le Site Internet ;

- Soit par courrier électronique à l’adresse suivante : support.clients@travelski.com ;

- Soit par téléphone au numéro suivant : +33 (0)4 79 96 30 69.

Des règles spécifiques de modification peuvent s’appliquer à certaines offres de Prestations (produit « non flexible », « non annulable », « flexible », « non annulable et non remboursable (NANR) », « partiellement remboursable », ou toute autre mention accompagnant le tarif des Prestations faisant état d'une différence par rapport aux Conditions de Vente). Ces règles, qui priment sur les Conditions de Vente, figurent dans la présentation de l’offre, lors des étapes de réservation et dans les documents de réservation.

Annulation sans avoir à justifier d’un motif : 

Si le Client a choisi le tarif Fixe

Le Client ne peut pas annuler sa commande ni en obtenir le remboursement.

Si le Client a choisi le tarif Flex

Le Client peut annuler sa commande à tout moment avant le début des Prestations, sous les réserves suivantes. L’annulation emporte nécessairement la suppression de toutes les Prestations pour tous les bénéficiaires. Le Client ne peut pas annuler sa commande après le début des Prestations, même si celles-ci n’ont pas été utilisées ou n’ont été utilisées que partiellement.

Le Client peut annuler sa commande jusqu’à 40 jours avant le début des Prestations ou, si l’offre indique une date limite de paiement du solde du Prix Total à moins de 40 jours, jusqu’à cette date. Il se voit alors rembourser les sommes versées, déduction faite des frais de service et, en cas de souscription d’une assurance, des frais d’assurance. Les éventuels frais de change ou frais bancaires sont à la charge du Client.

Nonobstant ce qui précède, en cas de paiement de tout ou partie de la commande au moyen de chèques vacances ou de chèques cadeaux, la fraction du prix payée par ces moyens n’est pas remboursée, quelle que soit la date à laquelle le Client annule sa commande.

Le Client ne peut pas annuler sa commande après la date limite de paiement du solde du Prix Total.

Pour annuler sa commande, le Client doit contacter Travelfactory, en indiquant le numéro de sa commande :

Le Client peut obtenir des informations sur les assurances obligatoires ou facultatives couvrant les frais de résolution du Contrat sur le Site Internet ou en s’adressant à Travelfactory aux coordonnées indiquées à l’article 18.

Des règles spécifiques d’annulation peuvent s’appliquer à certaines offres de Prestations (produit « non flexible », « non annulable », « flexible », « non annulable et non remboursable (NANR) », « partiellement remboursable », ou toute autre mention accompagnant le tarif des Prestations faisant état d'une différence par rapport aux Conditions de Vente). Ces règles, qui priment sur les Conditions de Vente, figurent dans la présentation de l’offre, lors des étapes de réservation et dans les documents de réservation.

Annulation en raison de la survenance de circonstances exceptionnelles et inévitables :

Le Client peut annuler sa commande avant le début des Prestations sans frais si des circonstances exceptionnelles et inévitables, survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci, ont des conséquences importantes sur l’exécution du Contrat ou sur le transport des bénéficiaires des Prestations vers le lieu de destination. On entend par « circonstances exceptionnelles et inévitables » toute situation échappant au contrôle des bénéficiaires des Prestations et dont les conséquences n’auraient pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.

Pour annuler sa commande, le Client doit contacter Travelfactory, en indiquant le numéro de sa commande :

Cet article ne s’applique pas en cas de location par le Client d’un meublé saisonnier sans commande d’aucune autre Prestation aux fins du même séjour.

Vous recevrez vos documents de voyage par mail 10 jours avant votre départ. Ces derniers sont à imprimer et à présenter lors de votre arrivée pour procéder aux échanges des clés et autres prestations contractées.

Nos mails peuvent également arriver dans les spams. De ce fait, merci de vérifier au sein de vos spams et des « mails indésirables » si les documents de voyage ne vous sont pas parvenus. Si vous ne les recevez pas sous 2 heures contactez le 04 79 96 30 69, mais ne refaites surtout pas une nouvelle réservation.

Carte bancaire (Visa, Carte bleue, Master Card, AMEX)

Nos paiements sont sécurisés via SYSTEMPAY par la Banque Populaire Rives de Paris et nous ne conservons en aucun cas vos coordonnées bancaires.

Il est possible que votre paiement soit refusé le plus souvent à cause du plafond de paiement de votre carte bancaire fixé par votre banque. Dans ce cas ne revenez pas en arrière sur votre navigateur internet et faites une nouvelle réservation ou appelez-le 04 79 96 30 69.

Pour un achat plus de 35 jours avant votre date de départ : 35 % du montant de la commande sont débités lors de la réservation du voyage et la totalité du solde est débité automatiquement 35 jours avant votre départ.

En cas de réservation moins de 35 jours avant votre date de départ, la totalité du montant du séjour est débité au moment de la réservation.

Non, vous ne pouvez utiliser qu'une seule carte de crédit pour votre réservation.

Pour une rapidité d'intervention dans la réservation de votre dossier, pour une sécurité de règlement (paiement en liaison sécurisée), pour un règlement automatique du solde de votre dossier et surtout pour éviter un éventuel problème de courrier.

Votre carte bancaire n'est débitée qu'au moment de la confirmation définitive de votre séjour.

Dès réception de votre règlement, la réservation est ferme et définitive. En cas très rare d’indisponibilité, nous revenons vers vous pour chercher ensemble un autre logement adapté à vos besoins. Si aucune alternative satisfaisante n’a été identifiée nous vous demanderons de nous faire parvenir un RIB au nom du titulaire du dossier afin de procéder à votre remboursement.

Travelski.com accepte les paiements par chèques vacances et chèques cadeaux TIR groupe by Sodexo sauf pour les acomptes.

L'envoi des chèques vacances ANCV et chèques cadeaux TIR groupe by Sodexo doit obligatoirement être réalisé par courrier recommandé avec accusé de réception (R3) à, Travelski.com / Service encaissements, 19 rue Emmy Noether, 93400 Saint-Ouen-Sur-Seine. Les chèques vacances ANCV et chèques cadeaux TIR groupe by Sodexo doivent être valables au moins 3 mois après leur date de réception, être détachés de leur carnet, ne pas être agrafés, être non endossés et impérativement comporter la souche supérieure. Travelski.com est dans l’impossibilité de rendre la monnaie en cas de paiement par chèques vacances ANCV et chèques cadeaux TIR groupe by Sodexo.

Si vous avez avancé le montant de votre séjour et que vous désirez en définitive le régler au moyen de chèques vacances ANCV ou chèques cadeaux TIR groupe by Sodexo, vous pouvez nous envoyer vos chèques vacances ANCV ou chèques cadeaux TIR groupe by Sodexo et vous serez remboursé de la contrepartie correspondante dans un délai maximum de 40 jours après leur réception. A cette fin il est nécessaire de nous faire parvenir un RIB au nom du titulaire du dossier. Attention tout envoi qui ne sera pas conforme aux conditions précitées ne pourra être traité en temps voulu et fera l’objet de frais de gestion de 15 € sans qu’aucune réclamation ne soit recevable.

Travelski.com accepte les paiements par chèque ou virement de votre comité d'entreprise. Si vous avez avancé le montant de votre séjour et que vous désirez le faire régler par votre comité d'entreprise ou de tout autre organisme a posteriori, vous pouvez nous envoyer vos règlements et vous serez remboursé de la contrepartie dans un délai maximum de 30 jours après leur réception exclusivement par virement bancaire. A cet effet, nous vous demandons de joindre un RIB à votre envoi au nom du titulaire de votre dossier et de bien vouloir préciser le numéro de dossier. 

Nous ne sommes pas agrées par caf/vacaf. Néanmoins nous pouvons tamponner votre attestation de réservation. Pour cela envoyez-la à l’adresse suivante avec votre confirmation de réservation et une enveloppe libellée à votre adresse et timbrée afin que nous puissions vous la retourner : 

Attention, l’attestation de séjour, ne pourra être tamponnée que par l’hébergeur sur place.

Pour utiliser votre code promotion il est nécessaire de la saisir au moment de votre réservation sur internet ou de l’indiquer à un de nos conseillers si vous faites la réservation par téléphone. Les codes promotions communiqués après la réservation ne pourront être pris en compte. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables.

Nous vous la proposons systématiquement. Si vous annulez votre voyage avant votre départ, sans être couvert par une assurance annulation, les frais d'annulation seront alors à votre charge. Ces frais, retenus sur le prix de votre voyage, seront d'autant plus élevés que la date de départ sera proche. Souscrire une assurance annulation vous permet de récupérer, selon les modalités du contrat, tout ou partie des frais retenus par le voyagiste après application de son barème de frais d'annulation.

Si vous avez souscrit l'assurance skieur, les démarches à effectuer en cas d'accident seront expliquées sur le document de voyage que vous recevrez par mail avant votre départ.  N'oubliez pas de l'imprimer et de vous munir de celui-ci lors de votre départ.  La démarche doit être faite dans les 48h après le sinistre survenu. Vous pouvez toujours contacter Travelski par téléphone ou par email : support.clients@travelski.com

Selon les résidences d'accueil, les horaires varient. Vous trouverez ces informations sur le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné. Par ailleurs, ces horaires vous seront communiqués sur votre bon d’échange hébergement.

En général, l'arrivée est prévue vers 17 heures.

Il est à noter qu’il est impossible d’avoir accès à l’hébergement avant l’heure indiquée sur le bon d’échange

En cas d’arrivée tardive ou différée, il vous faut impérativement prévenir l’hébergeur dont vous trouverez le numéro sur votre bon d’échange hébergement afin de mettre en place une procédure d’arrivée.

Il est à noter que des frais peuvent vous être demandés en cas d’arrivée tardive par certains hébergeurs.

A la remise des clés, une caution par appartement vous sera demandée. Le montant varie en fonction des résidences et du type d'appartement. Consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné.

Il s'agit de la taxe perçue par la municipalité. Elle est obligatoire et est calculée par personne majeure et par jour. Son montant varie en fonction des villes. Elle est à payer le jour de votre arrivée à l'accueil de votre résidence au moment de la remise des clés.

Les photographies publiées sur le site ou transmises par email donnent une illustration des logements, mais ne sont pas contractuelles. La location choisie pourrait donc ne pas correspondre exactement aux illustrations.

Il en est de même pour les descriptifs des logements (taille, disposition, types de couchage…) qui sont faits par type, ce qui implique que pour deux logements de même type, il pourra exister quelques différences non substantielles.

En fonction du séjour que vous avez sélectionné, votre appartement est réservé du samedi au samedi suivant ou du dimanche au dimanche, soit 7 nuits, à l'exclusion des réservations de week-ends ou courts séjours.

D'une manière générale, l’hébergement doit être libéré au plus tard le samedi à 10h00 pour les séjours du samedi au samedi ou le dimanche à 10h00 pour les séjours du dimanche au dimanche. Par ailleurs, ces horaires vous seront communiqués sur votre bon d’échange hébergement.

Si vous choisissez un hébergement seul, le prix est affiché par hébergement et reste donc le même, quel que soit le nombre de participants.

Si vous choisissez une formule, les prix sont affichés par personne et calculés sur la base de l'occupation maximale de l'appartement. Ainsi, si vous êtes moins de participants que ne peut en accueillir l'hébergement, le prix par personne est recalculé automatiquement.

Si vous avez perdu vos documents de voyage, adressez-nous un mail à l’adresse suivante : support.clients@travelski.com afin qu’un de nos conseillers vous renvoie vos documents de voyage par mail, ou connectez vous à votre espace clients pour les récupérer dans la section « mes documents de voyage »

Elle vous sera restituée par l’hébergeur après l'état des lieux en fin de séjour, à condition qu'aucune dégradation ne soit constatée et que l'appartement soit rendu propre.

Il est aussi possible que votre caution vous soit renvoyée par voie postale après votre retour de séjour.

Oui, votre bébé compte comme un participant à part entière, il faut donc le compter dans le nombre de participants dont se compose le dossier.

Dans la plupart des résidences, le linge de maison n’est pas fourni. Pour plus de renseignements, consulter le descriptif de l'appartement que vous avez sélectionné.

Si cette prestation n'est pas incluse dans le descriptif de votre appartement, vous aurez la possibilité de la louer sur place, en fonction des disponibilités. Le montant de la location varie en fonction des hébergements.

Si cette prestation n'est pas incluse dans le descriptif de votre appartement, vous aurez la possibilité de le louer sur place, en fonction des disponibilités. Le montant de la location varie en fonction des stations. Il est préférable de contacter la résidence en amont afin de s’assurer de la disponibilité des produits.

Les animaux ne sont pas acceptés dans toutes les résidences. Il convient donc de se renseigner sur la fiche descriptive de l’hébergement avant la réservation afin de savoir si la présence d’un animal est autorisée dans la résidence. Il revient au client d’informer l’hébergeur de la présence d’un animal. Il est à noter que la présence d’un animal dans les résidences qui les acceptent, engendre dans tous les cas un supplément à régler sur place. Attention, le nombre d’animaux est limité à un par réservation. Les animaux doivent être tenus en laisse au sein des installations. La taille et le poids de l’animal sont à préciser auprès de l’hébergeur. Les animaux de plus de 15kg ne sont pas acceptés. Les chiens d’attaques (type Pitbull) et de 2ème catégorie (de garde ou de défense) sont interdits dans l’enceinte de tous les hébergements diffusés sur Travelski.com. Les documents de vaccination doivent être apportés sur votre lieu de séjour pour les présenter à l’hébergeur.

Attention si l’appartement n’est pas rendu absolument propre, l’hébergeur vous facturera des frais de ménage. Certaines résidences proposent l’option « ménage fin de séjour » qui peut être prit en supplément.

Si vous souhaitez effectuer une demande particulière concernant l’emplacement de votre hébergement, adressez-nous votre demande par e-mail à support.clients@travelski.com en précisant votre numéro de dossier et le nom sous lequel celui-ci a été enregistré. Nous pourrons vous donner les coordonnées de la résidence afin que vous puissiez les contacter directement pour convenir d’un emplacement.

ATTENTION : Ce sont les résidences qui attribuent les appartements. Dans ces conditions, nous ne pouvons pas garantir que votre demande sera satisfaite. Toutefois, nos partenaires hébergeurs font toujours leur maximum pour répondre à vos attentes.

Les options telles que : chaise pour bébé, lit pour enfant, télévision, place de parking si elles ne font pas partie automatiquement de la prestation sont à commander auprès de la résidence.

Pour cela, adressez-nous votre demande par e-mail à support.clients@travelski.com en précisant votre numéro de dossier et le nom sous lequel celui-ci a été enregistré. Nous pourrons vous donner les coordonnées de la résidence afin que vous puissiez les contacter directement. Les suppléments seront à régler sur place à votre arrivée.

Si vous avez déjà en votre possession votre bon d’échange, vous pouvez également prendre contact directement avec notre partenaire hébergeur dont les coordonnées figurent sur le document. ATTENTION : Ce sont les hébergeurs qui proposent ces services. Dans ces conditions, nous ne pouvons pas vous garantir que votre demande sera satisfaite. Toutefois, nos partenaires hébergeurs font toujours leur maximum pour répondre à vos attentes. Il est à noter que les services payants sont à régler sur place.

En cas de problème (manquement, saleté ou autre anomalie) avec le logement ou avec toute autre prestation constatée dès l'arrivée, vous devez obligatoirement prendre immédiatement contact avec le prestataire afin de régler ce problème. Passé un délai de 12 heures, il sera impossible de recevoir une réclamation.

Si vous désirez faire une réclamation, vous avez 15 jours maximum après votre retour pour nous écrire par email à l’adresse support.clients@travelski.com.  

Lors de votre réservation, plusieurs prestations vous seront proposées en option : les prestations liées à votre hébergement (lits faits à l'arrivée, ménage de fin de séjour), ainsi que les pensions (demi ou complètes) et autres prestations de type soins bien-être ou forfaits et matériel de ski...

Vous avez jusqu’à 15 jours pour effectuer des modifications sur toutes vos options (matériel de ski, assurance, soins bien-être, ménage de fin de séjour...).

Des frais peuvent être décomptés en cas d’annulation d’une prestation à moins d’un mois du départ. De plus, des frais de modification vous seront facturés.

Oui pour toutes les modifications d'options intervenant 5 jours avant la date de départ et nécessitant un remboursement. Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais par virement après réception du RIB au nom du titulaire du dossier après facturation du fournisseur.

Attention si vous ne présentez pas le bon d’échange rectifié après la modification du dossier vous ne pourrez pas être remboursé.

Le "panier de courses livré" vous est livré le samedi, jour de votre arrivée en station, entre 14h00 et 23h00. Vous recevrez un appel sur votre téléphone portable afin d’être informé de l’heure à laquelle vous serez livré. Assurez-vous que vous avez bien communiqué votre numéro de téléphone portable lors de votre réservation ?

Le magasin de ski où vous devez récupérer votre matériel ainsi que toutes les indications nécessaires sont inscrites sur le document de voyage que vous recevrez avant votre départ et que vous aurez imprimé.

En fonction de vos dates d'arrivées, votre matériel est réservé du dimanche au vendredi (pour les séjours du samedi au samedi) ou du lundi au samedi (pour les séjours du dimanche au dimanche).

En général, le magasin de ski vous demandera de laisser une pièce d'identité et une empreinte de carte bancaire en guise de caution au moment du prêt du matériel. Celle-ci vous sera rendue en fin de séjour au moment de la restitution du matériel.

Travelski.com ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable en cas de vol ou de casse du matériel de ski. C’est la raison pour laquelle Travelski.com vous conseille vivement de souscrire à l’assurance Annulation Skieur vous permettant de vous faire rembourser la casse et le vol de votre matériel de ski selon conditions contractuelles.

Les forfaits de ski sont proposés à partir du lendemain de votre arrivée jusqu’à la veille (sauf contraire comme les courts séjours). Par exemple : vous partez du samedi au samedi, votre forfait de ski sera du dimanche au vendredi inclus, soit 6 jours.

Vous devez récupérer votre forfait à la caisse de la station sur présentation de votre Bon d’échange.

En cas de perte ou de vol de votre forfait nous ne pourrons ni vous le rembourser ni le rééditer.

Travelski n’est pas tenu responsable de vos bagages en cas de perte ou de vol au cours de votre séjour. Nous pourrons tout de même vous aider à contacter les différents prestataires afin d’en savoir plus sur la localisation de votre bagage. 

La référence de dossier et le nom de famille inscrit sur le dossier vous seront demandé. Ces informations vous seront communiquées dans vos documents de voyage.

Vous trouverez le numéro de l’hébergeur en haut à gauche de votre bon d’échange hébergement.

Toutefois si vous rencontrez un problème lors de votre arrivée, nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h00 et le samedi de 12h00 à 19h00 au 04 79 96 30 69

Dans l'industrie du tourisme, les prix sont soumis à de forts effets de saisonnalité généralement calés sur les vacances scolaires. Certaines dates étant plus demandées que d'autres, nos tarifs évoluent en conséquence. Il n’y aura pas de rectification du tarif en cas de hausse ou de baisse du tarif après réservation.

Un questionnaire vous sera automatiquement envoyé par mail à votre retour. Vous pouvez également vous rendre sur la page google de Travelski, ou sur la page de truspilot.